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    重磅!马上金融跻身新一代人工智能产业创新“国家队”

    发表时间:2020-02-16 信息来源:www.beijingportal.com.cn 浏览次数:810

     

    作者:金平梅JPM

    近日,工业和信息化部(MIIT)发布了权威的《新一代人工智能产业创新重点任务入围企业和项目名单》。随着“基于情感光谱和多情境感知的智能文本语音客服机器人平台”项目的实施,即时消费金融(以下简称“即时金融”)从“中国新一代人工智能产业创新重点任务”名单中脱颖而出,成功加入中国新一代人工智能产业创新“国家队”。

    据了解,早在2018年11月,工业和信息化部就按照《新一代人工智能发展规划》(国发[2017)35号、《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》(工业和信息化部[2017)315号的要求,正式启动了人工智能产业创新重点任务的发布。通过“公布名单、率先行动”的方式,集中选拔一批掌握关键核心技术、创新能力强的单位,解决关键问题。着力突破一批技术先进、性能卓越、应用效果好的人工智能标志性产品、平台和服务,为行业创新发展树立标杆和方向,培育中国人工智能产业创新发展的主力军。

    作为一家由科技驱动的特许金融机构,即时金融自成立以来一直坚持自主研发和科技创新。截至目前,即时金融申请的专利累计超过220项,自主开发的核心系统超过700个。该榜单上的“基于情绪谱和多情境感知的智能文本和语音客服机器人平台”项目是速财近年来自主研发的重要成果之一。

    本项目基于即时金融的多项自主研发的人工智能技术,采用最前沿的人机对话系统架构,基于深度学习、转移学习、强化学习、统计学习等核心算法,实现了意图识别、意图预测、用户肖像、情境理解、情感识别、知识地图、新意图发现等核心模块。它构建了一个智能客户服务机器人,能够在多个终端和渠道中24小时不间断地准确响应客户问题。此外,智能客服机器人不仅局限于传统的意图检索方法,还利用知识地图大大提高其泛化能力,能够理解不同的提问方式,并通过深度强化学习和序列模型提高基于任务的对话的解决率。

    不仅如此,依靠语音聊天系统和IMC自主开发的智能中断降噪服务,智能语音客服的互动体验更加人性化,可以处理资产管理、运营、回访等复杂的语音对话场景。目前,该技术已广泛应用于智能客户服务、智能贷后管理、智能语音质量检测、智能双录音等诸多领域。

    据即时金融项目相关负责人介绍,通过人工智能技术实现客户服务智能化、提高客户服务响应能力和客户满意度前景广阔。预计到2020年,我们开发的智能客户服务的意图识别准确率和情感识别准确率将达到95%以上,用户问题解决率将达到86%以上,新意图发现率将超过70%。此外,我们还独立开发了一个可配置和可扩展的业务处理引擎,可以向外界提供SAAS服务,使这项技术更容易推广和应用。“

    工业和信息化部公布了新一代人工智能产业创新关键任务清单的公司入围名单,这是对即时金融的R&D能力和创新能力的高度认可,也是对即时金融未来发展的一种展望。

    赵国庆,即时金融的创始人兼首席执行官

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